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不穏にさせる介護士

time 2017/09/30

不穏にさせる介護士

こんばんは、BB です。

今回は【不穏にさせる介護士】

以前、声かけについての記事を書きました。

介護現場は人手不足のため接遇が疎かになりがちですが、そんな状況だからこそ、たった一言の声かけが大切になってきます。

夜勤に多いのですが、やたら不穏な入居者様が多い日があります。

そして、そういう日の夜勤は決まって同じ職員だったりします。

勿論、こちらの関わり方の問題でない場合もありますが、入居者様を不穏にさせる確率の高い職員がいるのは事実です。

これはどの職場にも共通するのではないでしょうか?

声かけや関わり方に正解はありませんが

どうしました?

という声かけ一つで不穏にさせてしまう場合もあります。

買い物などをしていて、店員の何気ない態度でイラッとした経験は誰もがあると思います。

同じ言葉や説明であっても、表情や仕草、語気や話すスピードで心地好く感じることもあれば、そうでないこともあります。

例えば、夜間ナースコールやセンサーが同時に3つ鳴って、その時対応できる職員が1人だったとします。

同時に対応できない上に、転倒リスクが高い方のセンサーもあり焦っています。

そういう時に、緊急でない方のナースコールに

少しお待ち下さい

と雑な感じで対応してしまったとします。

この言葉ひとつ取っても、クレームに繋がる職員もいれば、何の問題にもならない職員もいます。

入居者様はその時の対応が気に入らず立腹し、不機嫌になり、夜間眠れなくなる。

対応した職員は

不穏にて夜間不眠

などと申し送ったりします。

これもまた、介護現場アルアルかも知れません。

最初のナースコールの時点で怒らせてしまったなら、手が空いた時に伺いフォローする。

夜勤中座る暇もないくらい忙しかったなら、夜勤明けで顔を出して謝罪するなど、方法は色々あります。

相手も人間。

火の無い所に煙はそうそう立ちません。

良い関係を築くためにも、たった一言の声かけは大切です。

そして、良い関係が築けていれば、変な話ですが多少雑な関わりをしてもクレームにはなりません。

 

空気読めない人っていますよね?

 

言葉遣いは丁寧で別段不真面目でもないのに、一言多く話してるとイラッとしてしまう。

入居者様と接していても、言葉遣いは悪くないのにクレームを発生させてしまう。

こういう人が、介護現場には結構多い気がします。

注意し、何が良くないかアドバイスをしてもピンときてない場合が多く、なかなか改善されません。

悪気が無い場合もあるので、難しいんですよねぇ。。

 

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