BB のリアル介護

介護士BB です。介護歴14年目になります。綺麗事ではなく、介護現場の【リアル】のみをズバッと発信しています。

結局はコミュニケーション能力

time 2018/12/25

結局はコミュニケーション能力

BB (@kaigo_bb) です。

結局はコミュニケーション能力というお話。

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利用者Mさんの席

1週間くらい前、夕食の声かけ、離床介助のために各居室を回っていた時のこと。

車椅子の利用者Mさん(女性)の部屋に行き、ご飯行きましょ~と声をかけたら

主任さん(私)、相談があるんです。同じ席のSさん(女性)のことなんだけど…いつも食事終わったらすぐ部屋に帰っちゃうし、話しかけても無視されるし、私は何も嫌われるような事をしたつもりはありませんが、毎日辛いので、席を変えて貰うことはできないでしょうか?

Mさんはメンタルが弱く、細かいことを気にしてしまうタイプ。

つい先日、ベッドに置き忘れた眼鏡を取ろうと車椅子から立ち上がった時、バランスを崩してベッド柵に肋骨を打ち、幸い大怪我にはならなかったものの、そんな事があってよりナーバスになっている時でした。

同席のSさん(女性)というのはマイペースを極めたような人で、寝ていられるなら24時間寝ていたい人。

そのため、レク等も拒否することが多く、食後もベッドへ直行。

当然、席に着くのも食事がくる直前。

加えて耳が遠く、耳元でそこそこ大きな声で話しかけないと聞こえません。

Mさんからしたら、食事ギリギリに来て、食べたらすぐに帰ってしまう。

話しかけても(※Mさんは小声なので)無視される。

そりゃあ、嫌われると思いますよね?

私は、一通り話を聞いた後で、Sさんはそんな人だから気にしなくていいですよと説明しました。

するとMさんは

そうですか、それを聞いて安心しました。

と、少し笑顔が見れました。

その一連の内容を経過記録に残し、夜勤者に伝え、その日は退勤しました。

一昨日の夜勤の時、申し送りが終わってMさんの部屋へ行くと

主任さん(私)、ここの施設は席替えとかを誰の判断でするんですか?主任さんの許可なしに職員さんが勝手にそういう事をしてもいいんですか?おやつの時に勝手に席を変えられて…私が問題児だから、あちこちたらい回しにされているのだとしたら、私はここを出ていきます。

と悲しそうな表情で言われました。

席替えのことは申し送りがなかったので、その日の日勤帯のリーダーに確認すると

先日BB さんの記録で席に不満があると書いてあったので、今日退所があって1つ席が空いたので、そこへ移動してみました。

 

なるほど、発想は悪くない。

ただ、問題なのはアプローチ

 

うんうん、分かった。ところで、Mさんには何て説明した?

と聞くと

いや、席が空いたからコッチに移りましょうって…

 

はいはい、予想通り。

 

そりゃあ、神経質なMさんは不安になるわな。

 

明らかな説明不足。

 

冒頭に書いた通り、Mさんはメンタルが弱く神経質な性格。

私なら

Mさん、前に席で不満があるって言ってましたよね?今日退所した人がいて、1ヶ所席が空いたんですよ。その席は全員穏やかで話しやすい人たちなので、試しにおやつの時にその席に行ってみませんか?もし気に入らなかったら元の席に戻ってもいいので。

と言ったでしょう。

Mさんの性格的に、こう言えば

お気遣いすみませんね。じゃあ、行ってみようなか。

お気遣いすみませんね。でも、何だか逃げたような感じで嫌なので、Sさんとうまくやれるように頑張ってみます(意外と頑固)

といった返答が返ってきた筈です。

それを、ろくに説明もせず、本人の考えも聞かずに席替えをしたら、そりゃあ不満に思うでしょう。

日勤帯のリーダーには、そのことを説明して注意しました。

結局、Mさんは元の席に戻りました。

結局はコミュニケーション

例えば、クリスマスデートでお洒落なレストランへ言ったとしましょう。

窓際の良い席に通されて上機嫌になっていたら、店員から

すみません、別の席へ写って貰えませんか?

と大した説明無しに言われたら

は?なんで?

ってなりますよね?

その時

新しくご来店されたお客様の1人がご高齢で、段差が無くトイレに近い席をご希望されていまして…

と言われたら

そういう事なら、どうぞドウゾ!

ってなりませんか?

要は人と人とのコミュニケーションなわけで、そこさえ上手くいけば余計なトラブルには発展しないんですよね。

まとめ

介護と言ったって結局は人対人のコミュニケーション。

相手か認知症であれ何であれ、ここが上手くいけば問題にならない事が多い。

逆に、大した問題でなくても、説明不足で相手を不穏にさせてしまう事もある。

和やかムードのラブラブデートだったのに、ある一言が原因で喧嘩になった何て経験、ありませんか?

昔、ディズニーランドで大喧嘩してるカップル見てドン引きした事があります。。

その人の性格を踏まえた上での声かけ、説明は大事です。

とはいえ、難しいのは、声かけし過ぎたりしつこいと、それが原因で相手の機嫌を損ねることもあります。

声かけの上手な介護職員は、この辺の駆け引きが抜群に上手い。

これに関しては人気No.1記事

声かけの上手な介護職員の特徴

をご覧下さい。

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