BB のリアル介護

介護士BB です。介護歴14年目になります。綺麗事ではなく、介護現場の【リアル】のみをズバッと発信しています。

当事者意識を持たせるには?

time 2019/02/03

当事者意識を持たせるには?

BB (@kaigo_bb) です。

前回の記事当事者意識の欠如について触れました。

何事も他人事という人が多い時代なので難しい問題ですが、一歩間違えれば他人の命を危険にさらすリスクの高い仕事なので、介護現場で1番大事なの

  • 当事者意識

チームメンバーが思考停止していたら上手く機能しないし、事故リスクが急上昇します。

ただ、思考停止してしまう理由も分からなくはないんですよね。

私も以前そうでした。

そこで

  • なぜ思考停止するのか?
  • 当事者意識を持たせるには?

これについて書いてみようと思います。

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なぜ思考停止するのか?

経験則ですが恐らくは

 

上司が意見を聞かない言わせない。

 

これが1番の原因だと思います。

以前、リーダーがしっかりし過ぎると部下が思考停止するという記事を書きました。

世の中には、短時間で的確な答えを導き出せる人がいます。

普通の人が2時間かかる仕事を、10分でより高いクオリティで出来てしまう、【天才】や【キレ者】などと言われる所謂

  • 頭の良い人

そういう人は極少数で、それ以外の普通の人のほうが圧倒的に多い。

ただ、残念なことに頭の良い人はそれを自覚しておらず、自分基準で判断してしまいます。

そのため

2時間かけてそのクオリティかよ!

ってな具合になります。

それを言われた普通の人

アンタとは違うんだよ…

となります。

自分基準な頭の良い人は、普通の人の意見を聞いたり仕事を任せるのが馬鹿らしくなり、トップダウンで指示をしたり、意見を聞かなくなります。

その結果、普通の人たちは

どうせ意見を言っても聞いて貰えないし、下手なことを言うと怒られるから…

と何も言わなくなります。

そして、思考停止していく…

思い通りにならないと感情になる人間も同様で

怒らせると面倒くさいからな、言うこと聞いておこう。

となります。

このような職場では上司が

部下の意識が低すぎて困る!

とか愚痴っていたりします。

残念ですが、アナタの責任です。

当事者意識を持たせるには?

既に答え書いちゃってますが

 

  • 意見を聞く

 

これしかありません。

例えばヒヤリハットが発生して対応策を検討する際

こうだから、こうしよう!

とすぐに意見や答えを提示せず

どう思う?

と、ひと通り回りに意見を聞いてみる。

求めた答えが返ってこなくても苛ついたりせず、待ちましょう。

的外れな意見が出ても

そうじゃなくて、こうだろう!

と言いたい気持ちをグッと堪えて待ちましょう。

ワンマンチームの場合、これを始めたとしても、しばらくは意見を求めても

 

シーン…

 

とした沈黙が流れます。

それは仕方ありません。

 

考える筋肉を鍛えてないのだから。

 

例えるなら、いきなり

フルマラソン走ってこい!

と言うようなものです。

走れる筈ないですよね?

2キロくらいで脇腹痛くなってダウンするのが関の山です。

でも、少しずつトレーニングを重ねていけば走れる距離が伸びていき、いずれは完走できるようになります。

そして、更にトレーニングを重ねていけばタイムが縮んでいきます。

 

何事も同じ。

 

オムツ交換に20分かかるド素人の新人職員に

何でこんなのに20分掛かるんだ!仕事ナメんな!!

と言ったって、仕方ないですよね?

先ずは考えて意見を言う練習をする機会をつくることが大切です。

元々の人間性の場合もある

上で述べたのは金の卵じゃないですが、素質はあるけどやり方が解らない人を導く方法。

世の中には、嘘をついたり、人のせいにして逃げたり、責任感皆無で仕事に真摯に向き合う姿勢が全くない人間が結構います。

こういう人間は何しても成長しません。

ただ、指導する側が諦めて放任してしまうと、チームの雰囲気は悪くなり、最悪はモチベーションの高い職員がストレスで潰れてしまいます。

残念な職員に対する方法はただ1つ

 

  • 力で抑える

 

放任だけは絶対にダメです。

めんどくせーけど、やらないと怒られるからなぁ…

こう思わせておけばいいんです。

ダメな人間は一生ダメですから。

学園青春ドラマみたいな展開には絶対になりません。

まとめ

当事者意識を持たせるには

  • 意見を聞く
  • 根気強く待つ

そうしていく中で少しずつアドバイスをしていく。

その際も、いきなり答えを教えるのではなく、ヒントに止めて考えて貰う。

結局のところ、これしかないと思います。

そして、ダメな人間は

  • 力で抑える

コレも同じくらい大事。

そうしないと、冗談ではなく【腐ったミカン】状態になります。

私は性善説を全く信じていないので、ダメな人間はダメと考えてます。

実際にそうですよね?

そこに向き合って対策していかないと、環境は変えられませんからね。

最後に、今回の内容については私も絶賛壁にぶち当たり中で、失敗と試行錯誤の毎日です。

良い方法が見つかったら、また書きますね。

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