2020/10/31
こんばんは、BB です。
声かけの上手な介護職員の特徴について。
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認知症高齢者は、昼夜問わずフロア内を往き来していることがあります。
新人職員にありがちなのが、そんな利用者を見たら
どうしました？
と声をかけてしまいます。
良かれと思ってした結果、逆に相手を不穏にさせてしまうことがあります。
新人職員は悪気があったわけでも口調がきつかったわけでもありません。
こんなことが続くと
介護職に向いてないのかな…
真面目な職員ほど悩んでしまいます。
果たして何が駄目だったのか？
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想像してみて下さい
アナタは休日に街を歩いています。
気になる店でランチをしようと思っていたら、お店は臨時休業でした。
それだけを目的にそこに来たので、他に目的はありません。
どうしようか考えつつ立ち止まっていたら、サラリーマン風の男性が
どうしました？
何かお困りのことでもあるんですか？
と声をかけてきました。
大丈夫ですと伝え歩き始めるも、土地勘が無いのでキョロキョロしていました。
すると、向かいの八百屋のおじさんが駆け寄ってきて
大丈夫？
何か探してるの？
と声をかけてきました。
大丈夫と伝え駅の方へ歩きました。
道に迷いそうなので、スマホでナビを見ながら歩いていたら、前から歩いてきた人とすれ違い様に肩が当たりそうになりました。
その瞬間、後ろからマッチョな体育大系の男子から腕をギュッと引っ張られて
もう少しで当たる所だったよ！
気を付けてね！
と言われました。
駅で電車を待っていたら駅員が寄ってきて
どちらまで行かれるんですか？
こんな休日って、どうです？
介護職がやりがちなミス
声かけの下手な介護職員がやりがちなミス
声 か け 過 ぎ
利用者が席から立ち上がったら
どうしました？
どこ行くんですか？
トイレですか？
もうすぐご飯がきますよ？
矢継ぎ早に声かけまくり。
私がされたら
うるせぇよ！！
ってキレるでしょう。
声かけの上手な職員は
無駄な声かけはしません。
深夜に利用者がフロアを右往左往していたとします。
歩行が不安定だったり、他者の部屋に入ったり物を取ったりする場合は違いますが、そうでもない場合は、しばらく何もせず様子を伺います。
自分の席に座ってみたり洗面所でタオルを触ってみたり、廊下を一往復してみたり…
色々していますが、一切声を掛けず知らんぷり。
そうしているうちに、利用者は部屋に戻って寝たりします。
きっと、当人の中で何かが解決したか、用事が済んだのでしょう。
目的があって何かをしてる時に水を指されると、イラッとしませんか？
そういう対応は、いかに善意であっても、相手からしたら
余計なお世話です。
前にも例えに使いましたが、洋服屋で服を見ている時に
何かお探しですか？
それを手に取るとはお目が高い。
コチラが新入荷の春物でして。
お客様には赤がお似合いかと。
とか聞いても無いのに話し掛けて来られたら、ウザいですよね？
勿論、人にもよりますが。
２つ気になる物があるけど、予算的にどっちか１つしか買えない。
試着できるのかな～と思って店員さんを探そうとした瞬間に
ご試着なさいますか？
こんな絶妙な声かけがあったら、私は以降その店に通うことでしょう。
まとめ
声かけに正解はありません。
ただ、声かけの上手な介護職員は
無駄な声かけはしません。
相手は人間。
人と接することの基本は、施設内外問わず、根本的には同じだと考えてます。
という記事も書いてるので、宜しければご覧下さい。
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