申し送りが下手な介護職員の特徴【魔の口癖】
介護士K (@kaigo_kk) です。
申し送りが下手な介護職員が連発する『魔の口癖』とは？
日々生活していると、色々な人の話を聞く機会があります。
- 学校の授業
- 政治家の演説
- 結婚式のスピーチ
スッと入ってくるものもあれば…
「何言ってるかサッパリわからん…」
話し手によって様々です。
介護現場では「申し送り」が良い例です。
同じ内容でも…
- 声のトーン
- 間の取り方
- 話すスピード
様々な要素が絡み合うことで、聞き易くも、聞きにくくもなります。
最も影響が大きいのは「口癖」です。
今回は、連発するだけで相手を思考停止させる『魔の口癖』をご紹介します。
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相手を思考停止させる『魔の口癖』ベスト3
相手を思考停止させる『魔の口癖』は…
- えーっと…
- あの～
- ～のほう
この3つを連発することで、劇的に話が伝わらなくなります。
『魔の口癖』を使って介護現場の申し送りをすると、こんな風になります。
えーっと、入居者A様なんですが。あの～今朝起こそうとしたら顔色のほうが良くなくて、検温のほうをしたところ、あの～体温のほうが37.8度ありまして。えーっと、看護師のほうに報告して、朝食のほうは無理に起こさず…
話、入ってきます？
この中には…
えーっと(1)、入居者A様なんですが。あの～(2)今朝起こそうとしたら顔色のほう(3)が良くなくて、検温のほう(4)をしたところ、あの～(5)体温のほう(6)が37.8度ありまして。えーっと(7)、看護師のほう(8)に報告して、朝食のほう(9)は中止になりました。
『魔の口癖』が9個も入っています。
このペースで15分くらい話されると
内容は全く入ってきません。
入居者A様。起床時に顔色悪く、検温したら37.8度。看護師と相談し、朝食は中止となりました。
これなら、スッと入ってきますよね？
『魔の口癖』は、相手の思考力を根こそぎ奪います。
誰もが「無意識」で使っている
『魔の口癖』を連発する人は無意識です。
以前、申し送りが苦手な新人職員に…
・えーっと
・あの～
・～のほう
を言わないで話してみて。
と伝えてやってもらったところ…
何も喋れなくなってしまいました。
『魔の口癖』を連発している人は…
100%無意識です。
それゆえに、直すのが難しいのです。
『魔の口癖』を直す方法
これは至ってシンプルです。
自分の「口癖」を知る
友達、職場の同僚、よく話をする人に…
「私の口癖を教えて」
と聞いてみて下さい。
あなたが思っている以上に、
たくさん出てくる筈です。
その口癖をメモして下さい。
録音して聞いてみる
何でも良いので「お題」を決めて話してみて下さい
それを、スマホのボイスメモに録音して、聞いてみて下さい。
私の話、こんなに聞きにくいんだ…
と感じる筈です。
そして、次は言わないようにしようと意識して、何度もくり返して下さい。
少しずつ減っていき、いずれゼロになります。
但し、けっこう時間が掛かります。
根気が必要です。
伝わらなければ意味が無い
話は伝わらなければ意味がありません。
思うように相手に伝わらず…
なんで理解できないかなー
とイライラしている上司とかいますが、相手は悪くありません。
あなたの話が下手なだけです。
仕事・プライベート問わず、話が伝わらないと思ったら…
一度、録音して聞いてみて下さい。
そこには必ず、あなたの『魔の口癖』が潜んでいますから。
まとめ
申し送りの下手な介護職員は…
- えーっと…
- あの～
- ～のほう
『魔の口癖』を連発しています。
政治家の演説、アパレルショップ店員…
普段、話慣れているような人でも『魔の口癖』かなり連発しています。
『魔の口癖』さえ無くなれば、相手に伝わらないストレスが減ります。
何度も説明する手間が減り、時短にもなります。
人間関係も改善されます。
今回の内容は、私の黒歴史です。
営業職時代、店長にビシバシ鍛えられました。
あなたの職場に『魔の口癖』を連発する後輩がいたら…
・えーっと
・あの～
・～のほう
を言わないで話してみて。
と伝えてみて下さい。
若い頃の私のように、腋窩から滝汗になると思います。
入居者さんへの「声かけ」も同じです。
分かりやすい「声かけ」のためにも…
『魔の口癖』
ぜひ意識してみて下さい。
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