介護拒否を防ぐ声かけテクニック
介護士K (@kaigo_kk) です。
「介護拒否」を防ぐ声かけテクニックをご紹介します。
介護現場で介護士を困らせる「介護拒否」
- 食事
- 入浴
- 排泄
様々な場面で「介護拒否」が介護士を阻みます。
今回は心理学に基づいた介護拒否を防ぐ声かけテクニックを１つご紹介します。
「テクニック」というと難易度高そうですが、きっとアナタが日頃から多用している「何気ない声かけ」だと思います。
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フットインザドア
結論からいきます。
お願いのハードルを下げる。
心理学の「フットインザドア」というテクニックです。
例えば、アナタに気になる女性がいたとします。
その相手にいきなり…
付き合って下さい！！
と告白しても、９９％振られますよね？
これで成功するのは、漫画の世界か、８０年代トレンディドラマくらいです。
最終目的が「付き合う」であっても
- 連絡先を聞く
- デートに誘う
- 告白
小さなお願いからしていった方が成功確率UPします。
洋服屋でいきなり店員さんに「買って下さい！」って言われたらドン引きしますよね？
試着だけでも如何ですか？
と言われると「試着だけなら…」と思って試着室へ入り、買う気なかったのに…
なんて経験ありますよね？
夜勤明けとか危険です。
人間は無意識に自分の行動に「一貫性」を持たせようとするため、最初に小さなお願いを聞いてもらえたら、次の大きいお願いも聞いてもらいやすくなるのです。
介護現場によくある場面で解説します。
介護現場の実用集
食事拒否
食事に誘ったら「食べたくない」と拒否されたとします。
この場面でNGなのが…
食べないと元気出ませんよ！！
食べないとご家族が心配しますよ！！
と「説得」すること。
一度決めたことを覆したくないという深層心理が働くので「説得」をしても殆ど覆りません。
それどころか…
食べないって言ってるだろ！！
より頑なに拒否をされる事が多いです。
この場面で有効なのは…
お茶を飲むだけでも良いので。
お薬だけでも飲みませんか？
食べなくても良いので、食堂に行くだけ行ってみませんか？
「食堂へ行くだけ」とハードルを下げます。
そうすると…
行くだけなら…
と食堂へ来てくれる確率が上がります。
人間は無意識に「一貫性」を保とうとするため、食堂へ来てしまうと決断を覆すより…
せっかく来たから、少し食べてみようかな…
となる確率が高いです。
そして気付いたら完食～みたいな事になります。
入浴拒否
入浴拒否も同様で…
お風呂に入らないと不衛生ですよ！！
今日入らないと来週まで入れませんよ！！
と「説得」するより…
入らなくても良いので、お着替えだでもけしませんか？
と誘うと、１０分後には浴槽内で鼻歌～みたいな事になります。
排泄拒否
トイレ誘導を拒否された時に…
決まった時間に行かなきゃ駄目ですよ！！
と「説得」するより…
パッドの確認だけしませんか？
と声かけすると、拒否をされる確率が減ります。
私がよくやっている声かけです。
万能薬ではない
この記事を読んで…
お前に言われた通りやってみたけど、全然効果ないじゃないか！！
とお怒りになる方がいるかも知れません。
ごめんなさい。
仰る通り、誰にでも通用する万能なテクニックではありません。
認知症の種類、その人の性格、個々の相性…様々な要素が重なって結果に繋がります。
入りたての新人より、信頼関係が築けているベテラン介護士のほうが拒否をされる確率は低いですし、私のようなオッサンより、若手イケメン介護士がオファーしたほうが拒否をしない方もいます。
ただ、確実に言えるのは人間の深層心理に基づいているので、成功確率は上がります。
是非、試してみて下さい。
まとめ
今日は「フットインザドア」という心理学テクニックをご紹介しました。
巷にこんな広告が溢れてますよね。
- 無料お試しセット
- 無料お試し期間
- 初回無料
エステ無料体験の広告を見て…
無料だし行ってみようかな…
と行ってみたら、６０万円のコースを１２０回払いで契約…
なんて経験ありませんか？
人間は無意識に自分の行動に「一貫性」を持たせようとするため、最初に小さなお願いを聞いてもらえたら、次の大きいお願いも聞いてもらいやすくなるのです。
介護現場における「声かけ」も同じです。
頻繁に拒否をされる方に有効なのは…
お願いのハードルを下げる。
今より確実に成功確率が上がります。
是非、試してみて下さい。
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