介護士Kのブログ Written by 介護士K

介護現場で使える「断られにくい」誘い方【心理学テクニック】

豆知識

介護士K (@kaigo_kk) です。

「断られない」声かけテクニックの紹介です。

介護の仕事をしていると直面するのが「拒否」です。

入浴に誘ったら断られた…
トイレに誘って断られた…

介護士の仕事は、拒否との闘いと言っても過言ではありません。

今回は、断られにくい誘い方を1つ紹介します。

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「断られにくい」誘い方

新人の頃、声かけする度に「拒否」をされて自信喪失しました。

前職が営業職だったので、説得には自信があったのですが、介護現場では全く通用しませんでした。

人間には繰り返し接することで相手を信頼する心理があるので、新人の私の誘いが拒否されるのは、当然のことでした。

ベテラン介護士でも、転職したばかりの頃はよく「拒否」をされます。

逆に言えば、毎日接していけば次第に信頼されるようになるので、過度な心配はいりません。

信頼関係が築ければ「拒否」をされる確率は減りますが、これだけでは不十分です。

優しくて、感じの良い介護士ほど「拒否」をされる…なんて事は結構あります。

「拒否」されやすい誘い方

拒否を「されやすい」声かけをしている介護士の多くは…

  • YES or NO

で答える質問をしがちです。

「トイレへ行きませんか?」
「お風呂へ行きませんか?」

このような声かけをすると必然的に「NO」と言われる確率が増えます。

介護の基本は「入居者本位」なので、その意味では正解ですが
食事、入浴、排泄…全て拒否をされてしまっては、何もできません。

そこで、少々ズルい方法ですが「断りにくい」声かけテクニックを1つ紹介します。

「A」 or「B」

質問です。あなたは…

『犬派』ですか?
『猫派』ですか?

このような質問をした時に…

「どっちも好き」
「どっちも嫌い」

という答えはあまり返ってきません。

殆どの人は…

「どちらかと言えば『猫派』かな」

どちらかを選択します。

機内食の「ビーフ or チキン」も、どちらか選びますよね?

「どっちも嫌なので、お茶漬け下さい」

とか言いませんよね?

  • 「A」or「B」

人間は、二択を迫られると、どちらか一方を選択し「NO」と答えにくくなります。

これは『ダブルバインド』という心理学テクニックです。

このテクニックを少し応用して…

  • 本命 or おとり

という二択で質問すると「拒否」をされにくくなります。

洋服屋さんで、気になるジャケットを手に取って悩んでいると、店員さんが別のジャケットを持ってきて…

「このようなタイプのジャケットもあります。どちらがお好みですか?」

と聞いてきたりします。

こう聞かれると…

「しいて言えばコッチかな?」

と、どちらかを選んで買ってしまったりします。

(買う気なかったのに…)

介護現場の「具体例」

食事 or 薬

「食事」を拒否しがちな人を誘う場合…

「お食事へ行きませんか?」

先ずはストレートに誘います。

断られたら…

「お薬を飲むだけで良いので、食堂へ行きませんか?」

と誘ってみて下さい。

食堂へ来てくれる確率が上がります。

お風呂 or 着替え

「入浴」を拒否する人を誘う場合…

「お風呂へ行きませんか?」

ストレートに誘って拒否をされた時は…

「着替えをするだけで良いので、お風呂場へ行ってみませんか?」

と誘ってみて下さい。

お風呂場へ来てくれる確率が上がります。

オムツ交換 or 見るだけ

オムツ交換を拒否された時…

「大丈夫です、見るだけです」

こう説明すると、経験上あまり拒否をされません。

オムツを開けて見るのも、交換するのも、殆ど同じことですが、拒否をされる確率はグンと減ります。

人間心理とは面白いものです。

本命を拒否された時に「おとり」を提示することで、結果として本命にたどり着く確率がアップします。

「最悪」な誘い方

このブログではよく紹介していますが…

  • 説得

「食事」を断られた時に…

「食べなきゃ元気出ませんよ!!」

「入浴」に誘って断られた時に…

「お風呂に入らないなんて不潔ですよ!!」

こんな誘い方は「断って下さい」と言ってるようなものです。

デートに誘われて断ったら…

ボクの誘いを断るなんて…君はボクというイケメンで、お金持ちで、タダで美味しいご馳走食べれて、何ならいずれ結婚して、何不自由なく生活できる…そんな幸せな人生を棒に振った事になるんだぞ!一生後悔するぞ!!

…なんて言われたらどう思います?

対人コミュニケーションにおいて一番やってはいけないのは「説得」です。

ダメな時は「交代」する

どんなテクニックを使って誘っても断られる事はよくあります。

そんな時は粘らずに「交代」して下さい。

「Aさんがどうしても入浴を拒否されていて…」

先輩に頼んでみて下さい。

自分以外の他者が誘うと、すんなりOKしてもらえる事は結構あります。

私の尊敬する先輩は…

「今日はAさんと相性悪いわ。K君、代わりに誘ってみて」

先輩・後輩関係なく、無理だと判断したら粘らず、他者に「交代」します。

相手も自分も「人間」なので、相性の悪いタイミングは必ずあります。

そんな時は粘らず「交代」しましょう。

どうしても無理なら「諦める」

それでも無理な時は諦めましょう。

1回くらいトイレに行かなくても…
1日くらい入浴しなくても…

命に係わることはありません。

私たちも、何が何でも「嫌」な時ってありますよね?

そんな時に、手を変え品を変え誘われるのって「ウザい」ですよね?

まとめ

断られにくい声かけテクニック。

  • 「本命」or「おとり」

それでも無理な時は…

  • 「交代」

何をしても無理な時は…

  • 「諦める」

一番やってはいけないのは…

  • 「説得」

参考にして頂けたら嬉しいです。

余談ですが、気になるあの子をデートに誘いたい時に…

「デートして下さい!!」

とか誘っちゃダメです。

「ランチに行くとしたら、ラーメンかパスタ、どっちが良い?」

みたいな感じで聞いてみて下さい。

成功率が上がります。

(※効果には個人差があります)

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