介護士Kのブログ Written by 介護士K

相手を『イラっ』とさせる言葉

豆知識

介護士K (@kaigo_kk) です。

人間関係の悩みは、あなたが原因かも知れませんよ?

介護業界のストレス第1位は…

  • 人間関係

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もはや勝てる気がしません。

介護業界に限らず、社会生活のストレス第1位は人間関係です。

人間関係の悩みさえ無くなれば、ストレスの8割は消えます。

ところが、これが難しい…

簡単に解決できるなら、世の中に病む人なんて存在しません。

人間関係は相手あってのものなので、完全に克服するのは難しいです。

ただ、いらぬ火種を作らない事は意識すれば出来ます。

今回は人間関係を悪化させる

  • 相手を『イラっ』とさせるNGワード

を紹介します。

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相手を『イラっ』とさせる言葉

あなたの回りに相手を『イラっ』とさせる人、1人はいますよね?

本人は無意識で、悪気が無いのは分かるけど、いつもイラっとしてしまう…

そんな人は、無意識のうちにNGワードを連発しています。

「D言葉」

頭文字がDから始まるネガティブな言葉を「D言葉」といいます。

  • だって
  • だったら
  • だけど
  • でも
  • ですから
  • どうせ

この言葉には相手を否定するニュアンスが含まれているので、これが口癖の人は、無意識のうちに相手をイラっとさせています。

例えば、あなたが業務改善案を提案した時に…

どうせ、上手くいきませんよ。

でも、やる事増えますよね?

とか言われたら『イラっ』としますよね?

なるほど!そういう考えもあるんですね。

確かに、それも一理ありますね。

とか言われたほうが、感じ良いですよね?

「D言葉」が口癖の人は

  • なるほど
  • 確かに
  • 私もそう思います
  • 分かります

このような、ポジティブな相槌を意識してみましょう。

やたらと謝る

事ある毎に

  • すみません!
  • ありがとうございます!
  • 申し訳ございません!

やたらと謝る人は相手を『イラっ』とさせます。

ミスをした職員のフォローをして、そのこと本人に伝えた時…

すみません!つい忘れちゃって…すみません!本当にすみません!次回からは気を付けます。申し訳ございません。ありがとうございました!

早口でこんな風に言われたら『イラっ』としますよね?

謝り過ぎは危険です。

無意識に上から目線

これ、結構やりがちです。

あなたが上司に相談をして、アドバイスをもらったとします。

そんな時に言ってはいけないNGワードがあります。

アドバイスのお礼を言う時

相談をしてアドバイスをもらった時…

参考になりました。

こんな返答は絶対にNGです。

上司からしたら「(せっかく時間作ったのに、参考になっただけ?)」と思われてしまい、失礼にあたります。

勉強になりました!

これが、最低限のマナーです。

アドバイスを聞いている時の相槌

あなたの相談に対して、上司がアドバイスをくれた時に…

そうなんですよ…

こんな相槌は絶対にNGです。

これには「(そんな事、言われなくても分かってますよ)」というニュアンスが含まれているため、忙しい中、時間を作ってくれた上司からしたら

(もう、次は相談のらねー)

ってなります。

確かに!言われてみればそうですね!なるほどぉ!

こんな相槌を打ってくれる部下なら、また相談に乗ってくれる筈です。

上司・部下に限らず、人間関係全般において上から目線は危険です。

まとめ

相手を『イラっ』とさせるNGワード。

  • D言葉
  • やたらと謝る
  • 無意識に上から目線

小さなことの積み重ねが、人間関係を拗らせます。

人間関係で悩んでいる人、もしかしたらあなたが原因を作っているかも知れません。

火のない所に煙は立ちません。

コミュニケーションは「テクニック」なので、意識すれば習慣になります。

余談ですが、相手を気持ち良くさせる相槌は、キングコング西野亮廣さんが超一流です。

YouTubeで、西野さんの対談動画を検索して観てみて下さい。

物凄く勉強になります。


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