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声かけの「下手」な介護職員の特徴

介護の仕事 豆知識

介護士K (@kaigo_kk) です。

声かけの「下手」な介護職員には、決まった「特徴」があります。

介護の仕事で一番難しいのは、オムツ交換でも、入浴介助でもなく「声かけ」です。

声かけが「下手」で、相手を怒らせてしまった…
声かけが「下手」で、人間関係ギクシャク…

よくあるパターンです。

今回は、声かけの「下手」な介護職員の特徴と、それに対する「解決策」について、具体例をもとに解説します。

これを読めば、あなたは今日から声かけ「上手」です。

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声かけの「下手」な介護職員

想像してみて下さい…

あなたは「入居者」

シチュエーション①

トイレへ行きたくなって、椅子から立ち上がりました。

その直後、介護士が駆け寄ってきて…

「どうしました?トイレはさっき行ったばかりですよ。だから、まだ行かなくて大丈夫だと思いますよ。座ってましょうよ」

と言われました。

シチュエーション②

ロビーでテレビを観ていたけど、飽きてきたので、廊下を少し歩こうと思い、椅子から立ち上がりました。

その直後、介護士が駆け寄ってきて…

「どこへ行くんですか?転んだら危ないから、座ってましょうよ。お風呂なら、時間になったら声かけますから」

と言われました。

シチュエーション③

あなたは、部屋で考え事をしていました。

そこに介護士が入ってきて…

「お早うございます。今日は良い天気ですね。今日はお風呂ですね。トイレは大丈夫ですか?それはそうと、今朝うちの主人が…」

介護士は長々と話しはじめました。

どう思う?

ウザくないですか?
私なら、確実にイラっとします。

シチュエーション①②は…
あなたの行動を決めつけている。

シチュエーションは…
一方的に話しかけているだけ。

あなたは「20代女子」

シチュエーション①

休憩時間、休憩室で「はぁ…」とため息をつきました。

すると、同じく休憩中だった、大して親しくもない男性介護士が…

「どうしたの?疲れてるの?今日、人いなくて大変だよねー。あ、それとも、何か悩みでもあるの?俺で良ければ相談に乗るよ」

と話しかけてきました。

シチュエーション②

あなたは休日、疲れていて、昼頃まで寝てしまいました。

目覚めたものの、何だか怠くて、布団から出れません。

スマホを見ると、LINEの通知が数件。

発信者は、同僚の男性介護士。

「おはよう」
「今日は何してるの?」
「そうそう、この前ジャケット買ったんだけど、コレどう思う(写真添付)」

返信する気にならないからスルーしたら、後日出勤した時…

「この前、LINE返信なかったけど、忙しかった?オレ、何か変なこと言った?」

と話しかけられました。

どう思う?

ウザくないですか?
私なら、確実にイラっとします。

シチュエーションは…
あなたの行動を決めつけている。

シチュエーションは…
一方的に話しかけているだけ。

声かけの「下手」な介護職員

声かけの「下手」な介護職員の特徴。

  1. 相手の行動を決めつける
  2. 一方的に話しかける

これをやってる介護士、かなり多いです。

結果、相手を怒らせて介護拒否をされ…

「あの入居者は問題老人だ…」

とか言いだす輩も…

声かけの「上手」な介護職員

声かけの「上手」な介護職員は…

  1. まず聞く
  2. 余計な声かけをしない

入居者さんが椅子から立ち上がったら、スッと近づいていき…

「私もそっちに用があるので、一緒に行きましょう」

と、入居者さんと歩きはじめます。

世間話をしながら歩いていると、入居者さんが「寒いから、部屋にカーディガンを取りに行こうと思ってたのよ」と。

部屋にカーディガンを取りに行き、席へ戻りました。

あなたは、昨晩あまり眠れず、疲れていて「はぁ…」とため息をつきました。

そこへ、同じく休憩中だった介護士が入ってきて一言。

「大丈夫?」

昨晩眠れなっかった事、最近疲れが取れないことを話すと…

「うん、うん」

自分の話をせず、終始あなたの話を聞いてくれました?

どう思う?

悪い気します?
好感、持てません?

声かけの「上手」な介護職員は、相手の行動を決めつけたり、一方的に話しかけたりしません。まず相手の話を聞いて、話の最中に余計な話をしません。

認知症高齢者も、私たちと同じ「人間」です。

行動を決めつけられたり、一方的に話しかけられたら、怒るのは当然です。

職場での人間関係も同じです。

まとめ

声かけの「下手」な介護職員の特徴

  1. 相手の行動を決めつける
  2. 一方的に話しかける

声かけの「上手」な介護職員の特徴

  1. まず聞く
  2. 余計な声かけをしない

すべての人間関係にあてはまります。

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余談ですが、うちの嫁さんは、嫌なこと、納得のいかない事があった時、自分が今やっている事に熱中している時、マシンガンのように話し続けます。

途中で私の意見を言うと、不機嫌になったり、見事にスルーされます。

私は、大人しく聞くことにしました。

そんなことを10年くらい続けていたら、色んな人に「聞き上手ですね」と言われるようになりました。

嫁さんは、私の「傾聴力」を鍛えるために、試練を与えてくれていたのでしょう。

(絶対に違う)

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